Vodilni avtor ugotavlja, da se industrijska paradigma počasi umika. Nadomešča jo postindustrijska paradigma, ki temelji na intenzivni izrabi znanja ob podpori informacijske tehnologije. Moderna organizacija se vse bolj usmerja v proizvodnjo poceni izdelkov in v posredovanje poceni storitev z visoko dodano vrednostjo. Cilj takega načina delovanja je hitro zadovoljiti kupca v realnem času.

Usmerjenost v zadovoljevanje potreb kupca spreminja odnose v organizaciji in vpliva na zaznavanje samopodobe posameznika. Delo spodriva vse ostale življenjske sfere in postaja osrednji cilj in interes. Delavec postaja intelektualec, ki je neposredno odgovoren za lastne cilje in hkrati za cilje organizacije in njen dobiček. Spremembe industrijske paradigme prinašajo s seboj tudi negativne vplive, ki se kažejo predvsem v težnji, da se uspeh organizacije meri s tekmovalno sposobnostjo in finančnim učinkom.

Upravljanje sprememb poslovnih procesov